Como lidar com críticas no trabalho sem perder a confiança em você

Para lidar com críticas no trabalho, ouça até o fim sem se defender, peça um exemplo, agradeça e diga quando vai voltar ao assunto. Depois, com calma, separe o que é fato do que é interpretação e decida o que vale mudar. Tratada assim, a crítica vira uma informação sobre o seu trabalho, em vez de um veredito sobre quem você é.

Você já saiu de uma apresentação com três elogios e uma crítica e passou a noite inteira pensando só na crítica, revendo a cara de quem falou e ensaiando a resposta que não deu? Quase todo executivo com quem trabalho já me contou alguma versão dessa noite.

Série: 5 situações que pesam na liderança

1. Discordar de superiores
2. Estabelecer limites
3. Lidar com críticas (você está aqui)
4. Administrar cobranças
5. Desconectar-se do trabalho

Por que uma crítica pesa mais do que vários elogios?

Porque a mente dá mais importância ao que é negativo. Em 2001, o psicólogo Roy Baumeister e colegas publicaram uma revisão de pesquisas chamada “Bad is stronger than good”, algo como “o ruim é mais forte que o bom”. Ela mostrou que experiências negativas têm mais impacto do que positivas de tamanho parecido. Os autores sugerem uma explicação evolutiva, a de que prestar atenção ao que ameaça ajudava a sobreviver. Hoje, a mesma atenção recai sobre um comentário numa reunião, e um único “isso precisa melhorar” acaba ocupando mais espaço na memória do que os três elogios que vieram antes dele.

Para quem lidera, há um agravante. A crítica com frequência vem na frente de outras pessoas, e junto com ela chega a dúvida sobre a própria capacidade.

Nos meus anos de RH, vi profissionais experientes passarem dias remoendo um único comentário de uma avaliação. Quando a gente conversava, o comentário em si era pequeno, e o que machucava era a história que a pessoa passava a contar sobre si mesma. É por isso que eu repito na mentoria que a crítica incomoda menos pelo conteúdo e mais pelo que a gente conclui sobre si a partir dela.

O que fazer na hora da crítica

1. Ouça até o fim. A defesa que começa no meio da frase impede você de entender o ponto.
2. Peça um exemplo. “Pode me dar um exemplo de quando isso aconteceu?” Sem um exemplo, a crítica fica vaga demais para você corrigir alguma coisa.
3. Agradeça sem concordar. “Obrigado por trazer. Quero pensar nisso e volto a falar com você amanhã.”
4. Não decida nada no calor. Nem a resposta que você vai dar, nem a conclusão sobre você mesmo.

Depois, separe o fato da interpretação

Com mais calma, responda por escrito a quatro perguntas. É o exercício que eu mais uso na mentoria quando uma crítica fica rodando na cabeça, porque transforma o incômodo em algo que dá para usar.

Se a conclusão sobre você continua voltando, use o passo de dar nome ao pensamento, que eu descrevo no texto sobre agilidade emocional. Em vez de “não sirvo para o cargo”, você diz “estou tendo o pensamento de que não sirvo para o cargo”. Parece só um detalhe de linguagem, mas essa frase cria uma distância entre você e a conclusão.

E quando a crítica é injusta?

Responda com fatos, em particular e sem ironia. Algo como “entendo a preocupação, o atraso veio da aprovação do jurídico, e aqui estão as datas”. Se críticas injustas viraram padrão, registre os episódios e procure apoio para decidir o que fazer, dentro ou fora da empresa.

Quando é você quem critica

Quem aprende a receber crítica também aprende a dar. Fale do fato, do impacto e do que você precisa, sem transformar a conversa num julgamento sobre a pessoa. O modelo de situação, comportamento e impacto está no meu texto sobre inteligência emocional no trabalho.

Se uma crítica tira o seu sono ou a sua confiança por dias seguidos, e isso se repete, vale conversar com um psicólogo.

Críticas e autoconfiança no RPE

No RPE, o Radar de Performance Emocional Executiva, o jeito como você recebe críticas entra na dimensão “Julgamento e autoconfiança”. Desenhei essa autoavaliação online para líderes, e o resultado mostra como você está em cada uma das dez dimensões, sem rótulo e sem diagnóstico. É um jeito de se olhar com mais calma do que na noite depois da crítica.

Perguntas frequentes

Como não levar críticas para o lado pessoal?

Separe o que foi dito do que você concluiu sobre si. A crítica fala de um comportamento ou de uma entrega. Já a conclusão “não sou bom o suficiente” é sua, e quase sempre vai além do que os fatos mostram.

Como responder a uma crítica do chefe?

Ouça, peça um exemplo e combine um prazo para voltar ao assunto. Quando voltar, diga o que vai mudar e, se discordar de algum ponto, traga fatos para a conversa.

Como lidar com uma crítica na frente de outras pessoas?

Mantenha o tom, agradeça e proponha continuar depois, com algo como “quero entender melhor, podemos falar depois da reunião?”. Assim você tira a plateia da conversa sem fugir dela.

Por que fico remoendo uma crítica?

Porque experiências negativas ficam mais marcadas na memória do que as positivas. Escrever o fato, a interpretação e o que vale mudar ajuda a fechar o assunto e a parar de ensaiar respostas.

Quer entender como críticas e avaliações mexem com a sua confiança? Comece pela autoavaliação do RPE, longe do calor da última crítica.

Se a crítica de hoje veio numa fase em que o seu centro emocional já anda abalado, vale conhecer a Mentoria Fênix.

Fontes

1. Baumeister, R. F.; Bratslavsky, E.; Finkenauer, C.; Vohs, K. D. Bad is stronger than good. Review of General Psychology, 2001.